Cómo pedir que borremos tus datos
Versión 2026-08-14 · Plataforma CustomAI
Aquí tienes los pasos para que se eliminen los datos que CustomAI tenga sobre ti, según cómo hayas llegado hasta nosotros. En todos los casos respondemos en un máximo de un mes y te confirmamos por escrito cuando esté hecho.
1. Si has hablado con el asistente de un negocio (en su web, su WhatsApp o su Instagram)
Esos mensajes son del negocio con el que hablaste: él decide sobre ellos y CustomAI solo los guarda por su cuenta. Lo más rápido:
- Escribe BAJA en esa misma conversación de WhatsApp o Instagram: el asistente deja de escribirte de inmediato.
- Pide al negocio que borre tu conversación y tus datos de contacto. Puede hacerlo desde su panel en el momento, sin pasar por nosotros.
- Si prefieres escribirnos a nosotros, hazlo a info@customai-solutions.com indicando el negocio y el número o perfil desde el que escribiste: se lo trasladamos sin dilación y te confirmamos el borrado.
Aunque no pidas nada, las conversaciones se borran solas: 12 meses las conversaciones íntegras; después se conservan solo estadísticas agregadas sin contenido literal, y los archivos adjuntos con ellas.
2. Si eres usuario de la plataforma (equipo de un negocio cliente)
- Pide al administrador de tu negocio que te dé de baja desde su panel: tu cuenta se desactiva y tus datos de acceso se eliminan.
- Si el negocio deja de ser cliente, todos sus datos (y los tuyos con ellos) se eliminan en un máximo de 30 días desde el fin del servicio, salvo lo que una ley obligue a conservar bloqueado.
3. Si nos escribiste a nosotros (demo, diagnóstico, llamada, avisos por WhatsApp)
- Escribe a info@customai-solutions.com con el asunto «Borrar mis datos» desde el email o el teléfono que nos diste, para que podamos reconocerte sin pedirte más.
- Para dejar de recibir avisos por WhatsApp basta con responder BAJA a ese mensaje.
- Borramos tu contacto, la conversación de prueba, el diagnóstico y la grabación de la llamada si la hubo. Si ya eras cliente, la facturación se conserva bloqueada el tiempo que exige la ley fiscal.
4. Qué pasa después
Te confirmamos el borrado por el mismo medio por el que lo pediste. Los datos desaparecen de la plataforma en el momento y de las copias de seguridad en su siguiente ciclo (máximo 30 días). Si crees que no lo hemos atendido bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).